Son yıllarda vatandaş, 0850’li numaralar tarafından konuttan internet konseyimi konusunda günde tekraren aranıyor. Öncelikle, ‘İnternetsiz mesken kalmasın’, ‘Aylık 44 TL’ye sınırsız internet’ biçimindeki bant kayıtları dinlettiriliyor. Sonra müşteri temsilcileri aracılığıyla, tüketicilere internet paketleri satılıyor. Birçok firma, ‘Altyapısı ve hatta güvencesiyle’ sloganını kullanıyor.
ŞİKAYETLER GİDEREK ARTIYOR
Bu husustaki şikayetlerden biri, birtakım şirketlerin altyapı teminatıyla hizmet verdiklerini sav etmesi. Başkası ise, abone olduğunuz firma üzere arayıp ‘kampanyamız var’ diyerek size aslında ikinci bir abonelik başlatması. Vatandaşın engellemesine karşın, 0850 ile başlayan numaraların tacizleri günler boyunca sürüyor.
Sayısız şikayet sitesinde bu mevzuda yaşanan mağduriyet öykülerini okuyabilirsiniz. Birçok telekomünikasyon şirketi ise kendileriyle hiçbir ilgisi olmayan ve kurumun prestijini zedeleyen bu aramalar nedeniyle sınır işleticilerine karşı Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumu’na (BTK) şikayette bulunuyor.
TİCARET BAKANLIĞI TAKİBE ALDI
Kimi firmalar, 0850’li numaraların takibi için özel grup kurdu. Öte yandan, geçtiğimiz yıl itibariyle Ticaret Bakanlığı Reklam Konseyi harekete geçerek, 2021’de bu metotla vatandaşlara internet satmaya çalışan 0850’li sınır işletmecilerine 11 bin TL ceza kesti. Kurum açıklamasında ise, bu şahısların şahsı lehine haksız yarar elde ettiği, bu durumun da haksız rekabete yol açtığı tespitine varıldı.
KUŞKULU ARAMAYI YETKİLİLERE BİLDİRİN
Tüketici dernekleri ise, vatandaşları gelen aramalara karşı uyararak gerekli araştırmanın evvel tüketicilerin kendisi tarafından yapılması gerektiğini belirtiyor. Kimi kolay tedbirler ise şöyle sıralanıyor: “Firmaların hangi altyapıyı kullandığı araştırılmalı, internet üzerinden gelen aramalarda kimlik ve kart bilgileri verilmemeli, 0850’li sınırlardan gelen kuşkulu aramalar yetkililere bildirilmeli.”
VATANDAŞA TUZAK
Tüketici Konfederasyonu Lideri Aydın Ağaoğlu, “Telefon aracılığıyla abonelik süreci yapmayın ve okumadan kontrat metnine imza atmayın” ihtarını yapıyor. Ağaoğlu süreci özetliyor: “Vatandaşı güya abonesi olduğu firma üzere arıyorlar. ‘Kampanyanız var’ diyerek, kapıya işçi gönderip kontrat imzalatıyorlar. Tüketici, durumu anlayıp itirazda bulunursa abone olduğu söyleniyor. Bazen de birinci gerçek firma tarafından, kontrattan ayrıldığı için cayma bedeli kesiliyor. Yani kişi, 2 tane farklı yere fatura ödemek zorunda kalabiliyor. Bu türlü durumda BTK’ya şikayet edilebilir. Tüketici, Hakem Heyetine müracaat yaparak iptal istenebilir. Şahsî bilgilerin isteksiz kullanılmasından ötürü Cumhuriyet Savcılığına kabahat duyurusunda bulunabilir.”
REKABET KURALLARI GÖZDEN GEÇİRİLSİN
Tüketiciler Birliği Genel Lideri, vatandaşları dikkatli olmaları konusunda uyararak, “Rekabet koşullarının tekrar düzenlenmesi gerekiyor. Vatandaşın hizmet alımını da etkileyen bir durum kelam konusu. Örneğin, arıza konusunda bu şikayetlerle çok karşılaşıyoruz. Arıza ünitesindeki elemanlar, tüketiciye bunu hiç saklamadan şunu söylemektedir: ‘Eğer abonemiz olsaydınız, arızanız en kısa müddette giderilirdi. Diğer bir firmanın abonesi olduğunuz için biraz vakit alacak. Öncelik kendi abonelerimizindir.’ Şirketler, abonelerine eşit ve adil hizmet vermek durumunda kalır ki tüketiciler açısından en meselesiz olanı da budur” dedi.